Suporte Remoto Reverso

Suporte Reverso VNC

Suporte reverso é o meio no qual ao invés de você acessar o computador do usuário ele irá solicitar o suporte quando necessário, ou seja possibilitando uma segunda via de conexão, tornando a comunicação acessível a ambas as parte tanto ao solicitando quanto ao solicitado.

Baixe o pacote de arquivos para edição seguindo os passos abaixo para edição.

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1 - Background: Como o próprio nome afirma é a imagem replicada no fundo da janela de solicitação ao suporte.

Abra o arquivo em um editor de imagens e faça as alterações caso desejar utilizando os padrões de cores da sua empresa e adequando ao seu perfil.

2 - HelpDesk: Documento de texto onde você irá configurar as informações e parâmetros da tela de solicitação ao suporte.

Edite o .txt seguindo as orientações abaixo remova as informações em vermelho.

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[TITLE]

Sistema de Suporte Remoto (Reverso) #Mensagem na parte superior da janela#

[HOST] 

Suporte 001

-connect 192.168.0.1:5500 -noregistry #Dados direcionando ao IP e porta do Tec. em  Suporte solicitado o endereço IP acima solicitado terá que ser de acordo ao IP do PC a ser solicitado.#

[HOST]

Suporte 002 #você pode configurar quantos Host's forem necessários, basta lançar o IP de cada um mantendo a porte 5500#

-connect 192.168.0.2:5500 -noregistry

[HOST]

Suporte 003 # neste exemplo estou utilizando três só para fixação dos passos, caso você utilize apenas dois basta apagar estas 4 linhas do Host, simples assim#

-connect 192.168.0.3:5500 -noregistry

[TEXTTOP]

Dê um duplo clique para iniciar o suporte Remoto. #Mensagem informativa acima da caixa para seleção do Suporte#

[TEXTMIDDLE]

Para mais informações sobre suporte remoto: #Mensagem informativa abaixo da logomarca linha 1#

[TEXTBOTTOM]

Entrar em contato com Ramal 0000. #Mensagem informativa abaixo da logomarca linha 2#

[TEXTRBOTTOM]

[TEXTRMIDDLE]

Suporte Reverso.

[TEXTRTOP]

[TEXTBUTTON]

[WEBPAGE]

http://www.uvnc.com/pchelpware/sc/creator.html # Caso sua empresa tenha uma página de serviços online ou serviço se solicitação de chamados, copie e cole a URL aqui neste campo#

[TEXTCLOSEBUTTON] 

Sair #Texto do botão de Sair e ou Fechar#

[BALLOON1TITLE]

Estabelecendo Conexão... #Mensagem de notificação pop-up#

[BALLOON1A]

5 minutos para encerrar solicitação. #Mensagem de notificação pop-up#

[BALLOON1B]

Se falhar o software ira se remover automaticamente #Mensagem de notificação pop-up#

[BALLOON1C]

do seu sistema. #Mensagem de notificação pop-up#

[BALLOON2TITLE]

Conexão Ativa.

#Mensagem de notificação pop-up#

[BALLOON2A]

Atenção, seu desktop esta visível remotamente #Mensagem de notificação pop-up#

[BALLOON2B]

Você pode finalizar sua conexão a qualquer momento #Mensagem de notificação pop-up#

[BALLOON2C]

Usando o botão fechar. #Mensagem de notificação pop-up#

[WEBPAGE]

http://www.ultravnc.net

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3 - Icon1: Arquivo tipo .ico (ícone) que será o atalho do executável.

Você também poderá alterar os ícones de atalho e barra de tarefas a sua maneira basta baixar em sites de ícones.

4 - Icon2: Aquivo tipo .ico (ícone) que ficará na barra de tarefas, quando estiver em execução.

Você também poderá alterar os ícones de atalho e barra de tarefas a sua maneira basta baixar em sites de ícones.

5 - Logo: Logomarca ou imagem que dê referência a sua empresa ou seu serviço de suporte.

O arquivo de logo poderá ser alterado podendo ser personalizado utilizando algo que dê referência a sua empresa ou seu serviço de suporte, tornando o serviço mais profissional.

A imagem deve estar nas proporções de 196 x 181 pixels e no formato bitmap .bmp.

Após editar os arquivos de acordo a sua necessidade, basta colocá-los em uma pasta com o nome do seu serviço de suporte e compactá-la no formato ZIP. Faça o upload da pasta no site abaixo:

http://www.uvnc.com/pchelpware/sc/creator.html

O usuário é foo e a senha foobar

Recomendo que faça o upload através do ultimo link para evitar autenticação do domínio caso sua rede utilize domínio local.

Agora é baixar e enviar para os usuários ao qual deseja prestar suporte dentro de sua rede local, caso queira utilizar o suporte remoto reverso para conexões externas utilize um IP externo válido e libere as portas do Firewall.

#suporteremotoreverso